中消协：2019年受理消费者投诉逾82万件 家用电子电器类为“重灾区”
编辑：admin 日期：2020-01-19 16:47:37 / 人气：
中消协受理投诉事件为61.4万件，解决率75%，为消费者挽回经济损失约11.8万元。其中，其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3160件，加倍赔偿金额高达1607万元；全年接待消费者来访和咨询共计140万人次。
报告显示，从投诉性质来看，居于前五位的分别是售后服务问题、质量问题、合同问题、虚假宣传问题、安全问题。而与2018年相比，合同问题投诉比重下降2.22个百分点，安全问题投诉比重上涨1.84个百分点，其余类投诉变化幅度较小。
同时，在所有投诉中，商品类投诉为37.8万件，占总投诉量的46.01%，与去年同比下降1.89个百分点；服务类投诉为41.5万件，占总投诉量的50.57%，同比上升2.26个百分点；其他类投诉为2.8万件，占总投诉数量的3.42%。
根据2019年商品大类投诉数据显示，家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽和食品类投诉量居前五位。同时，在商品细分领域的投诉中，投诉量居前五位的分别为汽车及零部件、服装、食品、通讯类产品、鞋，投诉量分别为3.4万、2.4万、2.2万、2万和1.8万。
值得关注的是，在2019年全国消费投诉事件中，突出集中在7个问题上，包括汽车类投诉仍高速增长、个别二手车交易平台隐瞒实情销售；家用电子电器类投诉居高不下、山寨维修不容忽视；预付式消费问题愈演愈烈、部分商家甚至卷款跑路涉嫌诈骗；服装鞋帽类投诉量较高居高不下、假冒伪劣产品喜欢“上山下乡”；食品安全问题仍是重点热点、维权取证难度大；商品房销售猫腻多、消费者购房需谨慎；教育培训服务投诉量增幅显著、预付款项难退还。
在七大上榜投诉事件中，与消费者生活息息相关的鞋服质量与食品安全投诉量有所上升。其中，全国消协组织受理服装鞋帽类投诉5.3万件，占投诉总量的6.42%；投诉问题集中于老生常谈的产品质量问题、虚假宣传问题、假冒伪劣以及部分经营者重销售轻服务、不履行售后服务承诺。全国消协组织共受理食品类投诉3.5万件，占投诉总量的4.3%，同比上升12.6%；在消费者投诉反映的热点集中于临期产品未明显标识、新鲜食品与临期食品混合售卖，网店在不具备分装资质的情况下自行对食品进行分装销售，食品包装标识不合规以及保健食品违规宣传销售等问题。
在对2019年全年投诉数据分析中，中国消协指出，经营性互联网服务首次成为服务类投诉第一，“预付式消费”也成为维权老大难。同时，远程购物投诉在全部投诉中占比大幅度下降，从多年第一退居第三位，远程购物中电商所占比例最大；培训服务第一次进入服务类投诉前十位，且居第四位；此外，消费需求侧出现变化，部分供给侧经营者跟进不力。
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