家用电器产品投诉量 连续多年占据12315投诉量首位

编辑:admin 日期:2019-01-16 13:24:12 / 人气:

扬子晚报讯(记者 薛玲)家用电器产品连续多年占据投诉量首位,服装、鞋帽类投诉量位居第二。江苏省市场监管局1月15日发布了2018年度江苏省12315平台受理消费者咨询投诉举报情况,扬子晚报记者采访中了解到,全省12315平台去年共受理消费者咨询、投诉、举报等共计735840件。
合同、售后、质量占投诉总量七成。2018年度,全省12315平台共受理消费者投诉163696件,同比增长2.30%,为消费者挽回经济损失17265.19万元。从投诉问题来看,位于前三位的分别是合同问题62612件、售后服务问题26952件、质量问题25113件,这三大问题占投诉总量的70%。
家电成投诉多年“霸榜”。家用电器产品连续多年占据所有商品或服务类投诉量首位。2018年度,全省12315平台共受理家用电器产品投诉14889件,依旧位居首位,但是较前年同期相比下降了3.97%,且已经连续两年同比均有所下降。消费者投诉较多的家用电器是空调、电视机、电冰箱、洗衣机、热水器等。投诉的问题主要集中在:电器故障等产品质量问题;商家不履行“三包”服务或者对“三包”义务推诿扯皮;送货、安装不及时等等。
另外,服装鞋帽由于是民生易耗品,市场需求量大,投诉量一直居高不下。2018年度,服装、鞋帽类消费投诉12153件,在所有商品或服务类投诉量中位居第二。

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