家电商品售后系统-家电行业售后管理不再一团乱麻
编辑：admin 日期：2023-04-07 11:12:28 / 人气：
家电行业售后服务痛点
1、服务意识淡薄
大多数企业对售后服务工作不重视，甚至一些企业根本没有售后服务部门，更谈不上有专业的售后服务人员。没有维修工具、没有维修资金、没有技术资料，造成企业在产品出现质量问题时，无法提供服务。
2、服务队伍建设不健全
由于一些企业售后服务队伍业务素质低、服务水平差，不能胜任该项工作。甚至有些维修人员都是一些高中毕业生，他们在专业知识和技能上的欠缺造成了售后服务工作难以进行。
3、售后服务费用高
家电产品的维修、维护需要一定的成本投入，但有些企业在与用户签订合同时，不明确所发生的费用承担问题。
家电商品售后系统功能与作用
1、通过对系统数据进行分析统计，企业可以准确了解售后服务相关情况。
2、对于售后维修的订单信息进行提醒维护，及时了解客户反馈和维修进度。
3、通过家电商品售后系统可以了解到客户历史维修情况及客户投诉情况，为企业制定合适的营销策略提供有力的数据支持。
4、对于售后维修问题的历史记录进行分析，为企业制定适合的售后服务策略提供参考依据。
5、对于产品出现问题时及时提醒维护，避免造成企业财产损失。而且还可以记录售后人员工号信息，为客户提供完善售后服务管理系统。
标杆案例——老板电器
老板电器创立于1979年，专业生产吸油烟机、集成油烟机、蒸箱、灶具、消毒柜、电烤箱、微波炉、洗碗机、净水器。燃气热水器等家用厨房电器产品。经过43年的发展与壮大，该企业现已成为中国厨房电器行业发展历史、市场份额、生产规模、产品类别、销售区域都排在前列的，社会公认的领导品牌。
需求分析
1、将现有客户引流到企业微信打造私域流量。
2、根据用户行为智能打标签，对用户进行分层管理。
3、企业可以在微信内外各场景中接入微信客服入口，客户无需加好友即可发起对话。
4、对企业微信进行托管，客户咨询时需要自动回复功能。
解决方案
1、售后服务：通过企业微信服务加强企业与客户的沟通，提高用户满意度。
2、标签管理：客户群活跃度管理，活跃对象自动上签，提升定位客户效率。
3、客户动态：客户动态实时追踪，洞察客户需求，推送给服务人员进行快速推进。
4、业务记录/跟进记录：服务人员和客户每次沟通后以标准模板记录客户相关问题，方便查询每次客户沟通后的问题记录。
5、知识库：通过知识库，管理分类业务，给予客服服务赋能，根据交户沟通内容主动提供建议回复。
6、微信客服：当客户在公众号、小程序等地方进行问题咨询时，无需切换平台，微信扫码即可快速找到对应的服务人员。
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